由于厂商（游戏官方）和供货商出现问题导致天天TSP平台进货商购买的卡密无法使用或在线充值的商品无法正常到帐，供货商在收到进货商的投诉之后，如该卡确实是官方原因或者供货商自身原因导致，而跟进货商无关，此类问题天天TSP平台视为供货商与官方之间的问题，不能以厂商还未处理、厂商无法处理、需要破案后处理等等的理由拖延处理时间，供货商需按天天TSP平台规定的时间内作出处理；否则，天天TSP平台将按照天天TSP平台规章制度进行仲裁处理；该条款中不包括游戏（厂商）倒闭的情况，如游戏（厂商）已经倒闭，可以参考天天TSP平台规则中" 游戏厂商（游戏）停止运营纠纷处理规则"。

若玩家购买的卡密由于官方短时间内系统维护、升级导致暂时无法充值的，供货商有权不进行处理该类投诉的退款，进货商可以自行联系官方进行咨询相关。