在每个供货商的个人信息中都有标注客服处理问题时间；该时间是反映商户工作及售后在线时间，工作时间需大于等于8个正常时间。该时间一经设置，无法修改，请商户根据自己的工作时间设置。

　　针对商户服务时间，天天TSP平台目前精确到小时；所以对于商户设置的9：00---18：00 。天天TSP平台认为该供货商的工作时间为：9:00:00-18:59:59都为供货商的工作时间。

　　在时间段内，系统按照处罚表来对供货商进行考核，非供货商处理时间不做考核。对于未能在规定时将内处理的，天天TSP平台将按照《产品问题处理标准及其处罚标准》进行处罚；如有特殊情况未能提供在线服务的，需将特殊情况及时通知天天TSP平台，并提供电话服务；对此类情况供货商没有及时通知天天TSP平台人员及提供电话服务的，天天TSP平台视为未能在规定时间处理进行处罚。

　　在供货商承诺的服务时间内，若进货商投诉2小时后其还未处理的情况下，进货商可以通过站内短信联系供货商进行处理；在这之前的时间，天天TSP平台客服不接受仲裁申请。